エアシップの調査：ノーコードのネイティブアプリ体験により購入頻度が2倍（+140%）となり、ホリデー期の収益性向上へとつながる道筋を示す

サンフランシスコ--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- モバイルファーストの顧客体験に特化した企業Airshipは、新たな集計データ分析の結果を発表しました。結果では、ノーコードのネイティブアプリ体験が主要なライフサイクルイベントにおけるコンバージョンを大幅に向上させ、購入頻度を2倍以上に高めることが明らかになりました。

エアシップの「Experience Impact」調査は、1,000件超のアプリ内小売体験および17億件のデバイスセッションを対象としています。メッセージ送信だけでなく、ノーコードおよびAIを活用したツールを用いてエンド・ツー・エンドのカスタマージャーニーを最適化する効果を数値化し、ロイヤルティとリテンションを大規模に促進することで、変動の大きい経済環境において持続的な収益性につながることを示しています。

主な調査結果

最適化されたオンボーディングフロー、動的サーベイ、アプリ内に埋め込まれたパーソナライズド・オファーなど、効果の高いノーコードのネイティブアプリ体験に触れた顧客は、そうした体験を受けていないアプリ利用顧客と比べて、購入頻度が140%向上します。

これらの体験は、プロダクトオーナーやマーケターが開発者リソースを使わずに作成・調整でき、主要なライフサイクルイベントにおけるコンバージョンを大幅に高め、購入コンバージョン率を押し上げる要因として機能します。

• 特別オファーや割引に関する体験を受けた顧客は、購入コンバージョンが2倍に（コンバージョン率は115%向上）
• 顧客の興味や嗜好を把握するための体験を受けた顧客は、購入コンバージョンが2.5倍に（+179%）
• アプリのアップデートを促された顧客は、購入コンバージョンが3倍に（232%）
• プッシュ通知の受信を許可するよう促された顧客は、購入コンバージョンが5倍に（432%）

小売企業の大多数は、アプリ利用顧客は非アプリ利用顧客と比べてリピート購入が多く、ロイヤルティも高く、ファーストパーティデータの共有にも前向きであると認識しています。さらに、ブラックフライデーは10年以上にわたり、顧客がショッピングアプリをインストールする年間トップの日となっています。

しかし、多くの小売企業はホリデーシーズンに新たにアプリをインストールした顧客を他の顧客と同じように扱い、本質的には取引中心の関係にとどめてしまうため、ブラックフライデーで得たアプリ獲得の優位性は、通常クリスマスまでに失われてしまいます。その結果、ホリデー商戦のサイバーウィークのピーク時に獲得した新規アプリ顧客は、年間の他の時期に獲得した顧客と比べて、アクティベーション率、エンゲージメント率、リテンション率が低くなります。これは極めて重要な局面であり、全米小売業協会の最新調査では、買い物客の63%が今年のホリデーシーズンの購入の大半をサンクスギビングの週末まで待つと回答しています。消費者の不確実性が高まり、獲得コストが急騰する中、ブランドは苦労して獲得したこれらの顧客を失う余裕はありません。収益性の高い成長の鍵は、リテンションと顧客生涯価値（CLV）の向上にあります。

多くのチームが直面する課題

業界を問わず、マーケターは開発者の対応待ちに依存しており、オンボーディングや嗜好データの収集、テストの実施が遅れ、コンバージョン向上やリテンション強化が妨げられてしまうことから、アプリ体験の迅速な改善に苦労しています。

エアシップは、非技術系チームがこうした高い効果を生むアプリおよびウェブ体験を作成・テスト・最適化できるようにすることで、この課題を解決します。これにより、ホリデーシーズンの獲得顧客を迅速に、パーソナライズされたオンボーディングやロイヤルティ向上につながるジャーニーへと大規模に転換します。Airship Experience Platform（AXP）は、マーケターやプロダクトオーナーがノーコードのExperience Editorを使用して、リッチなネイティブアプリおよびウェブコンテンツを構築し、組み込めるようにします。新しいAirship AI Agentsは、作成から最適化までのプロセス全体を自動化し、Scene AI AgentとExperimentation AI Agentが、これまで不可能だった速度と規模でテスト・学習・実行のサイクルを完結させます。

エアシップは最近、2025年Gartner® Magic Quadrant™のマルチチャネル・マーケティング・ハブ部門¹において初めて評価されました。これは、メッセージング・体験・データを統合するインテリジェントなプラットフォームへの市場の移行を示すものだと同社は考えています。完全版レポートは、こちらから無料で入手いただけます

これが収益性の高い成長を促進する理由

エアシップのライフサイクルベンチマークは、収益性の高いリテンションを支えるメカニズムを示しています。オプトインした顧客はより頻繁に購入し、識別済みユーザーは匿名ユーザーと比べて、購入頻度が41%高くなります。また、オンボーディングキャンペーンを実施しているアプリは、カテゴリ平均と比べて識別済みユーザーが78%多く、これにより後続のコンバージョンやCLVがさらに向上します。さらに、顧客の嗜好を活用してオーディエンスをターゲティングするキャンペーンでは、購入コンバージョンが59%向上し、成果上位の取り組みでは、91%という非常に高い向上率を達成しています。

エアシップを活用することで、チームはシームレスなモバイルファーストの顧客体験をより迅速に実現できます。チャネル横断のメッセージングと並行してアプリおよびウェブ体験を設計し、コンバージョンや嗜好データの取得を促進しながら、AIによって顧客体験全体を継続的に最適化します。

「サイバーウィークで注目を集めることはできますが、収益性の高い成長が実現するのは、ブランドが初回購入を長期的で持続的な顧客関係へとつなげることができたときだけです」とエアシップの最高マーケティング責任者（CMO）であるマリア・ロビンソンは述べています。「エアシップは、そのギャップを埋めるために設計されています。マーケターやプロダクトチームに、アプリおよびウェブ体験をノーコードで管理できる力と、それらを継続的に最適化するAIを提供することで、一時的なホリデー期の獲得をリピート購入と持続的なロイヤルティへと転換します。」

よくある質問

このホリデーシーズンに、アプリ内体験へ注力することが特に重要なのはなぜですか？

経済の不安定さや獲得コストの高騰により、収益性が不可欠になっています。価値が生まれるのは後の段階となるため、小売企業は獲得だけに依存することはできません。ホリデーシーズンの割引競争が激化する中では、将来の価値を高めるために、利用中のセッション体験が最も重要になります。データは、ノーコードのネイティブアプリ体験こそがリテンションと顧客生涯価値向上の鍵であり、購入頻度を140%押し上げ、オプトイン、ユーザー識別、ゼロパーティデータの収集を促進することを示しています。これらすべてが、よりロイヤルティが高い、高価値の顧客の創出につながります。

エアシップが解決する「エクスペリエンス・ギャップ」とは何ですか？

エクスペリエンス・ギャップとは、モバイルファーストの顧客が期待する内容と、ブランドが提供している内容の間に生じる乖離のことです。マーケティングチームは顧客にメッセージを送り、プロダクトチームは別で顧客向けの体験を構築しており、この2つのワークフローの連携はほとんど取れていません。エアシップのプラットフォームは、ネイティブアプリおよびウェブ体験の構築と、チャネル横断のメッセージングを統合することでこの課題を解決するよう設計されており、価値が実際に生まれるブランドのアプリとウェブサイトにおけるジャーニー全体を最適化します。

Airship AI Agentsはマーケターをどのように支援しますか？

Airship AI Agentsは、カスタマーエクスペリエンス全体の作成・テスト・最適化を自動化します。例えば、Scene AI Agentは、簡単なプロンプトから複数画面のホリデー向けオンボーディングフローを即座に生成できます。Experimentation AI Agentは、その体験のさまざまなバリエーションを自動かつ継続的にテストし、コンバージョンなど任意の目標に最適化できます。これにより、マーケターはこれまで不可能だった速度と規模で施策を進めることができます。

エアシップについて

エアシップは、アラスカ航空、BBC、ホーム・デポといった世界有数のブランドから信頼を得ており、ビジネス成果を生み、顧客ロイヤルティを獲得するシームレスなチャネル横断型の顧客体験を支えるモバイルファーストの専門性が評価されています。

エアシップのモバイルファーストな顧客体験プラットフォームは、誰もが、メール、プッシュ通知、SMS、RCS、モバイルウォレットなど、あらゆるチャネルにわたって、ハイパーパーソナライズされたエンド・ツー・エンドのカスタマージャーニーを構築・編成・最適化できるようにします。そして、実際にコンバージョンが価値につながるアプリやウェブ体験までシームレスに統合します。

エアシップのAIエージェントのモジュール型ネットワークは、マーケティング、プロダクト、グロースの各チームによる取り組みを加速し、顧客データを継続的に充実させながら、実験を迅速に立ち上げられるようにします。これにより、反復可能なコンバージョンや顧客生涯価値の向上から、持続的なビジネス成長の促進に至るまで、あらゆる顧客接点とビジネス成果を最適化できます。

詳細は、 www.airship.com をご覧ください。

¹ガートナー「Magic Quadrantマルチチャネル・マーケティング・ハブ部門」（オードリー・ブロスナン、ティア・スマート、スザンヌ・シュワルツ、グレッグ・カールッチ、ジュリアン・ポールター、マット・ムールート、ジュリア・ムルテド、2025年9月22日）

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